访问与浏览
要不要登录、桌面端与手机端有什么差别、页面打不开时先动手检查什么。
查排名和看复盘，需要先登录吗
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直接打开就能看。本周排名和赛后复盘栏目都不需要账号；只有保存分屏布局、开订阅提醒这类带个人设置的操作，才需要在个人中心绑定邮箱。
桌面端和手机端看到的内容一样吗
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联赛栏目与场馆资料两端一致。桌面端赛事通道还支持最多 4 场比赛分屏同看，手机上更适合随时翻排名、查场馆怎么走。
页面打开慢，我先检查什么
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先换个浏览器或清一下缓存再试。V2.0 版本把首屏加载从 2.6 秒压到 1.1 秒，移动端平均 1.3 秒；如果一直偏慢，把发生时间和截图发给客服，我们查访问日志。
想看某个联赛，从哪个入口进
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首页和场馆与赛事通道页都列着完整的联赛入口，点进去可以看到该联赛的排名、赛程和承办场馆信息。
常看的几场比赛能固定下来吗
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可以。桌面端赛事通道支持按联赛、日期、场馆三个维度建立自定义视图，布局保存后下次打开直接回到你常看的那几场。
排名与数据
刷新节奏、时间戳怎么看，以及发现数字对不上时该怎么反馈。
排名和比分多久更新一次
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赛事进行中数据面板约每 90 秒刷新一次，面板角落会标出最近一次更新的时间戳，看一眼就知道数字是不是最新的。
面板上的时间戳代表什么
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它是这条数据最近一次写入的时间点。如果和现场画面差一点点，通常还在下一个刷新周期之内，稍等一会就会对齐。
历史排名能往前翻多久
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12 个联赛的排名存档可回溯到 2019 赛季，跨赛季对照也可以，做赛季走势的判断时用得上。
发现排名或比分不对，怎么反馈
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把截图、联赛名称、场次和发现时间发到客服邮箱。编辑按初稿、数据校验、发布前复查的流程处理，更正记录会保留 12 个月。
两个页面显示的数字不一样，以哪个为准
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看时间戳更新的那个。各面板刷新时刻不同，隔一个周期就会一致；如果提交问题，把两边的时间戳一起带上，定位会更快。
场馆信息
一个场馆页面里能看到什么、怎么筛出想去的那座、资料有变动时怎么告诉我们。
一个场馆详情里能看到哪些内容
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座席分布、交通方式、入场提示，还有这座场馆近三场赛事记录。出发前看一眼，进场路线和落座位置心里就有数了。
怎么快速找到想去的场馆
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场馆资料库收录 340 座场馆，可以按城市、项目、座席规模与交通方式筛选，也可以直接搜场馆名，几步就能缩小到目标。
重庆本地的场馆收录得全吗
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重庆已收录 46 座，是场馆资料库最早建立的一批，常去的主场馆基本都能查到，交通和入场提示也更新得比较勤。
场馆信息有变动，怎么提交
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通过客服邮箱或电话告诉我们改动点。场馆资料维护小组每月巡检约 60 座场馆，收到的更正申请通常 2 个工作日内给出处理结果并回执。
新场馆怎么加入资料库
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场馆运营方可以从联系品牌页提交资料，资料维护同事会联系确认座席、交通与入场规则，再安排收录上架。
订阅与个人中心
在哪儿绑邮箱、会收到哪几类提醒、频率怎么调、不想收了怎么关掉。
在哪里绑定邮箱
需要邮箱绑定
登录后进个人中心，在订阅设置里绑定邮箱就能开提醒。绑定前可以先看个人信息说明，了解邮箱的用途和退订方式。
三类提醒分别推送什么
需要邮箱绑定
联赛提醒告诉你排名与赛程变化，场馆变更提醒告诉你常去场馆的时间或入口调整，赛程提醒在你关注的比赛开始前送达。
会不会推得太频繁
需要邮箱绑定
订阅用户平均每周收到 3 条提醒，频率可以调，也可以只留最关心的那一类，别的先关掉。
怎么关掉提醒
需要邮箱绑定
在个人中心的订阅开关里随时关闭，关闭后立即停止推送，不需要走客服，也不用等一个处理周期。
换设备之后订阅还在吗
需要邮箱绑定
还在。桌面端与移动端的订阅列表、收藏场馆和浏览记录会同步，换个设备登录就能接着用，不用重新设置一遍。
还没解决怎么办
联系之前的准备清单，以及邮箱和电话各自适合问什么。
联系客服前要准备什么
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截图、账号 ID、问题发生的时间这三样最有用。场馆与赛事通道相关的问题请一定附上截图和账号 ID，我们能直接复现。
客服什么时候回复
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客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 优先回复；其他时段提交的问题会顺延到下一个工作时段处理，不用重复发送。
邮箱和电话分别适合问什么
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需要带截图或较长说明的问题走邮箱，写清楚就好；账号状态、订阅开关这类需要当场确认的走电话，沟通更快。
场馆、数据或内容合作找谁谈
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从联系品牌页说明你的合作方向即可。我们目前与 28 家场馆运营方、19 家赛事数据服务方和 12 家内容合作方保持长期往来。
客服通道
客服邮箱：kefu@sports-19tiyu.com.cn
客服电话：400-7391-4549
工作日 9:00-18:00 优先回复；场馆与赛事通道相关的问题请附截图与账号 ID。
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